Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bekijk of je vraag erbij staat. Als je vraag er niet bij staat, kun je altijd terecht op onze contactpagina en contact met ons opnemen.
-
'%3E%3Cpath d='M551.008 521.452H138.105C124.421 521.452 113.33 510.361 113.33 496.677V199.387C113.33 194.829 117.03 191.129 121.588 191.129H567.524C572.082 191.129 575.782 194.829 575.782 199.387V496.677C575.782 510.361 564.691 521.452 551.008 521.452ZM129.846 207.645V496.677C129.846 501.236 133.546 504.935 138.105 504.935H551.008C555.566 504.935 559.266 501.236 559.266 496.677V207.645H129.846Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M567.524 207.645H121.588C117.03 207.645 113.33 203.946 113.33 199.387C113.33 198.545 113.462 197.711 113.71 196.91L151.375 76.3419C154.596 65.9946 164.192 58.9587 175.026 59H506.53C516.852 59.033 526.077 65.4248 529.727 75.0785L575.253 196.472C576.864 200.741 574.708 205.506 570.439 207.117C569.506 207.463 568.523 207.645 567.524 207.645ZM132.819 191.129H555.632L514.259 80.8756C513.054 77.655 509.973 75.5161 506.53 75.5161H175.026C171.418 75.5161 168.222 77.8532 167.14 81.2968L132.819 191.129Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M402.363 521.452H286.75C282.191 521.452 278.492 517.752 278.492 513.194V199.387C278.492 194.829 282.191 191.129 286.75 191.129H402.363C406.921 191.129 410.621 194.829 410.621 199.387V513.194C410.621 517.752 406.921 521.452 402.363 521.452ZM295.008 504.935H394.105V207.645H295.008V504.935Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M402.363 207.645H286.75C282.191 207.645 278.492 203.946 278.5 199.379C278.5 198.867 278.549 198.355 278.64 197.859L303.414 65.7303C304.149 61.8325 307.552 59 311.524 59H377.588C381.561 59 384.963 61.8325 385.698 65.7303L410.472 197.859C411.314 202.343 408.366 206.662 403.882 207.505C403.387 207.596 402.875 207.645 402.363 207.645V207.645ZM296.701 191.129H392.412L370.734 75.5161H318.378L296.701 191.129Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M133.728 344.457L70.1407 419.977C64.2692 426.955 65.161 437.376 72.1391 443.248C75.1037 445.742 78.8529 447.121 82.7342 447.129H96.7729C101.331 447.129 105.031 450.829 105.031 455.387V554.484C105.031 563.609 112.422 571 121.547 571H171.095C180.221 571 187.612 563.609 187.612 554.484V455.387C187.612 450.829 191.311 447.129 195.87 447.129H209.908C219.034 447.129 226.425 439.738 226.425 430.613C226.425 426.723 225.054 422.958 222.543 419.977L158.956 344.457C153.068 337.487 142.646 336.62 135.677 342.508C134.975 343.102 134.322 343.755 133.728 344.457V344.457Z' fill='%23F4602B'/%3E%3C/g%3E%3Cdefs%3E%3CclipPath id='clip0_2_19'%3E%3Crect width='512' height='512' fill='white' transform='translate(65 59)'/%3E%3C/clipPath%3E%3C/defs%3E%3C/svg%3E%0A
)
Ruilen & retourneren
-
Verzending & Levering
-
Producten & Maatvoering
-
Systeem & Betalingen
'%3E%3Cpath d='M551.008 521.452H138.105C124.421 521.452 113.33 510.361 113.33 496.677V199.387C113.33 194.829 117.03 191.129 121.588 191.129H567.524C572.082 191.129 575.782 194.829 575.782 199.387V496.677C575.782 510.361 564.691 521.452 551.008 521.452ZM129.846 207.645V496.677C129.846 501.236 133.546 504.935 138.105 504.935H551.008C555.566 504.935 559.266 501.236 559.266 496.677V207.645H129.846Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M567.524 207.645H121.588C117.03 207.645 113.33 203.946 113.33 199.387C113.33 198.545 113.462 197.711 113.71 196.91L151.375 76.3419C154.596 65.9946 164.192 58.9587 175.026 59H506.53C516.852 59.033 526.077 65.4248 529.727 75.0785L575.253 196.472C576.864 200.741 574.708 205.506 570.439 207.117C569.506 207.463 568.523 207.645 567.524 207.645ZM132.819 191.129H555.632L514.259 80.8756C513.054 77.655 509.973 75.5161 506.53 75.5161H175.026C171.418 75.5161 168.222 77.8532 167.14 81.2968L132.819 191.129Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M402.363 521.452H286.75C282.191 521.452 278.492 517.752 278.492 513.194V199.387C278.492 194.829 282.191 191.129 286.75 191.129H402.363C406.921 191.129 410.621 194.829 410.621 199.387V513.194C410.621 517.752 406.921 521.452 402.363 521.452ZM295.008 504.935H394.105V207.645H295.008V504.935Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M402.363 207.645H286.75C282.191 207.645 278.492 203.946 278.5 199.379C278.5 198.867 278.549 198.355 278.64 197.859L303.414 65.7303C304.149 61.8325 307.552 59 311.524 59H377.588C381.561 59 384.963 61.8325 385.698 65.7303L410.472 197.859C411.314 202.343 408.366 206.662 403.882 207.505C403.387 207.596 402.875 207.645 402.363 207.645V207.645ZM296.701 191.129H392.412L370.734 75.5161H318.378L296.701 191.129Z' fill='%23333333'/%3E%3Cpath d='M133.728 344.457L70.1407 419.977C64.2692 426.955 65.161 437.376 72.1391 443.248C75.1037 445.742 78.8529 447.121 82.7342 447.129H96.7729C101.331 447.129 105.031 450.829 105.031 455.387V554.484C105.031 563.609 112.422 571 121.547 571H171.095C180.221 571 187.612 563.609 187.612 554.484V455.387C187.612 450.829 191.311 447.129 195.87 447.129H209.908C219.034 447.129 226.425 439.738 226.425 430.613C226.425 426.723 225.054 422.958 222.543 419.977L158.956 344.457C153.068 337.487 142.646 336.62 135.677 342.508C134.975 343.102 134.322 343.755 133.728 344.457V344.457Z' fill='%23F4602B'/%3E%3C/g%3E%3Cdefs%3E%3CclipPath id='clip0_2_19'%3E%3Crect width='512' height='512' fill='white' transform='translate(65 59)'/%3E%3C/clipPath%3E%3C/defs%3E%3C/svg%3E%0A)
Verzending & Levering
1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Bestellingen die vóór 23.00 uur worden geplaatst, worden in de regel de volgende dag geleverd. Houd er rekening mee dat bestellingen op zaterdag en zondag niet worden geleverd.
2. Wat bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming van je bestelling. Voor bestellingen naar België bedragen de verzendkosten €4,95, en voor bestellingen naar Nederland zijn de verzendkosten €3,95 euro. We bieden ook gratis verzending voor bestellingen van €70 of meer. Dit betekent dat je geen verzendkosten hoeft te betalen als je bestelling dit bedrag bereikt.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een trackingnummer waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Je kunt dit trackingnummer gebruiken op de website van onze bezorgpartner om te zien waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je hebt de mogelijkheid om je bestelling te annuleren, maar dit moet worden gedaan voordat de bestelling is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en geef aan dat je je bestelling wilt annuleren. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt wel gebruikmaken van ons retourbeleid als je de bestelling niet meer wilt houden.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om je te helpen, maar houd er rekening mee dat dit afhankelijk is van de status van je bestelling.
Producten & Maatvoering
1. Zijn de producten op jullie website op voorraad?
Ja, alle producten bij ons hebben we op voorraad. Soms kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat een product tijdelijk is uitverkocht. Als dit gebeurt, brengen we je hiervan op de hoogte en doen we ons best om het product snel weer beschikbaar te stellen.
2. Bieden jullie uitleg over de maatvoering aan?
Ja, we begrijpen hoe belangrijk de juiste maatvoering is bij online winkelen. Daarom bieden we gedetailleerde uitleg over de maatvoering aan. Onze modellen in de video's delen informatie over de pasvorm en dragen vaak het product, inclusief hun normale maat. Daarnaast vind je bij elk product een duidelijke uitleg over de maatvoering, de pasvorm en de lichaamsafmetingen van ons model om je te helpen de juiste maat te kiezen.
Ruilen & Retourneren
1. Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, dat kan zeker. Als je een product wilt ruilen, stuur dan je bestelling naar ons retour. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we je een giftcard ter waarde van het artikel en de verzendkosten. Met deze giftcard kun je eenvoudig de juiste maat of een ander gewenst artikel bestellen. We hebben deze procedure ingesteld om het ruilproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
2. Mijn product is defect, wat doen jullie hiermee?
Als je product kapot of beschadigd is, zorgen wij ervoor dat je snel een nieuw exemplaar ontvangt, helemaal gratis. Je kunt het defecte product naar ons retourneren, en we zullen de kosten voor de retourzending vergoeden. We streven ernaar om eventuele defecten snel en efficiënt op te lossen, zodat je zorgeloos kunt genieten van je aankoop.
3. Kan ik mijn bestelling in de winkel retourneren?
We accepteren retourzendingen alleen via de procedure zoals beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid. We hebben geen fysieke winkel waar retourzendingen kunnen worden afgehandeld. Raadpleeg ons retourbeleid voor gedetailleerde instructies over hoe je een retourzending kunt initiëren en verwerken.
Systeem & Betalingen
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden een scala aan betaalopties om het winkelen bij ons zo gemakkelijk mogelijk te maken. Onze geaccepteerde betaalmethoden omvatten iDeal, Bancontact, CBC/CKB, Belfius, Klarna, creditcards, PayPal en andere online betaalopties.
2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice staat altijd voor je klaar om je te helpen met al je vragen en verzoeken. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@live-fash.com. Daarnaast vind je meer contactinformatie en handige links op onze Contact pagina voor verschillende manieren om met ons in contact te komen. We streven ernaar om je zo snel mogelijk van dienst te zijn.